Découvrez la nouvelle génération des retours
clients qui génére des vrais informations
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Chaque voix du client compte
Ne vous limitez pas qu’à une seule perspective à partir d'interactions mises en scène.
Le CX est un vrai monde, pas un acte.
Laissez tous vos clients exprimer leurs propres opinions dans leur style, quels que soient leur identité et leurs besoins.
Ce qui compte, c'est la voix de vos différents clients. Pas les expériences artificielles
d'enquêtes mystères.
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Laissez tous vos clients exprimer leurs propres opinions dans leur style, quels que soient leur identité et leurs besoins.
Ce qui compte, c'est la voix de vos différents clients. Pas les expériences artificielles
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Découvrez une vraie divérsité client
Vous avez des milliers de clients différents, ils sont réels.
Vous devez tous les écouter pour vous faire une idée complète de la qualité du service que vous fournissez.
Plus de 50 grandes entreprises internationales du Retail nous font confiance
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Écouter les différentes voix de vos clients
Vos clients sont réels, non embauchés.
Les interactions avec vos clients sont authentiques.
Les avis de vos clients sont cruciaux.
Les caractères de vos clients sont divers, pas uniformes.
Mystery shopping
vs. Mastery Shopping
Vous avez du mal à obtenir de véritables informations à travers les enquêtes mystères ? Vous cherchez une alternative plus efficace ?
Consultez cette comparaison pour vous aider à prendre une décision !
Vous êtes intéressé ? Nous pouvons vous faire un tour de visite !
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Le géant du commerce de détail JYSK a atteint une valeur impressionnante de 1,7 million d’euros en utilisant notre solution CX. Ce résultat exceptionnel se traduit par un chiffre d’affaires potentiel de 72 millions d’euros, sur la base de la norme LITMUS, largement acceptée dans le secteur, pour le calcul du retour sur investissement.
„Il y a quelques années, nous pensions peut-être que nous ne pourrions jamais être aussi proches de nos clients. Aujourd’hui, je constate vraiment que nous le sommes, et cela a eu un impact.“
En utilisant Mastery Shopping, Dr. Max, la deuxième plus grande chaîne de pharmacies en Europe, a généré une augmentation impressionnante de 33% de son chiffre d’affaires moyen. En outre, elle a pu économiser plus de 40 % sur les coûts associés aux enquêtes mystères.
„Grâce à Mastery Shopping, nous pouvons désormais déterminer avec précision quelles sont les succursales où des problèmes persistants affectent l’expérience d’achat et identifier les pharmaciens qui ont eu un impact sur les sentiments de nos clients.“
Découvrez le principe du Mastery Shopping
Explorez notre étude de cas exclusive sur Mastery Shopping et obtenez des informations précieuses sur la transformation de votre expérience de vente au détail. Découvrez les secrets pour accroître la satisfaction des clients et augmenter les ventes.
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Long Live Mastery Shopping!
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Jan Gabauer
Expert CX Consultant | Staffino
Marek Kempka
CCXP | Shoppermark